У застройщиков, в страховых и сервисных компаниях:
— Контролируют, как операторы соблюдают стандарты.
— Анализируют жалобы, отказы, риски.
— Выявляют нарушения по скриптам и регламентам.

В логистике и e-commerce:
— Оценивают, как обрабатываются обращения по доставке и оплате.
— Отслеживают рост ошибок и работу колл-центра по регионам.

В образовательных и медицинских центрах:
— Проверяют точность консультаций.
— Помогают обучать операторов на реальных кейсах.

В аутсорсинговых и BPO-компаниях:
— Делают прозрачной работу операторов.
— Даются отчёты по каждому заказчику отдельно.